Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kunderelasjonsoffiser
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Kunderelasjonsoffiser som skal være ansvarlig for å bygge og opprettholde sterke relasjoner med våre kunder. Rollen innebærer å være det primære kontaktpunktet for kundene, håndtere forespørsler, løse problemer og sikre at kundetilfredsheten er høy. Du vil jobbe tett med ulike avdelinger for å koordinere tjenester og sikre at kundenes behov blir møtt på en effektiv og profesjonell måte. Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, og en proaktiv tilnærming til problemløsning. Som Kunderelasjonsoffiser vil du også bidra til å identifisere muligheter for forbedring i kundeserviceprosesser og bidra til å utvikle strategier for å øke kundelojalitet. Dette er en nøkkelrolle i organisasjonen som bidrar til å styrke selskapets omdømme og sikre langsiktig suksess gjennom fornøyde kunder.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Opprettholde og styrke relasjoner med eksisterende kunder.
- Håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post og andre kanaler.
- Løse kundeproblemer og klager på en profesjonell måte.
- Samarbeide med interne avdelinger for å sikre kundetilfredshet.
- Følge opp kundeavtaler og sikre at leveranser skjer som avtalt.
- Bidra til utvikling av kundeserviceprosedyrer og -standarder.
- Registrere og oppdatere kundedata i CRM-systemer.
- Gi tilbakemeldinger til ledelsen om kundebehov og markedstrender.
- Delta i opplæring og utvikling for å forbedre kundeserviceferdigheter.
- Rapportere om kundetilfredshet og andre relevante nøkkeltall.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller relaterte roller.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å håndtere stress og flere oppgaver samtidig.
- Kunnskap om CRM-systemer og kundebehandlingsverktøy.
- Sterk problemløsningsevne og serviceinnstilling.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team.
- God organisasjonsevne og oppmerksomhet på detaljer.
- Fleksibilitet til å tilpasse seg endringer i arbeidsoppgaver.
- Utdanning innen salg, service eller lignende er en fordel.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Kan du gi et eksempel på en situasjon hvor du løste et komplekst kundeproblem?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har mange henvendelser samtidig?
- Hvilke CRM-systemer har du erfaring med?
- Hvordan bidrar du til å forbedre kundetilfredshet i en organisasjon?
- Hvordan håndterer du stress i en hektisk arbeidshverdag?
- Hva motiverer deg i en kundeservicejobb?
- Hvordan sikrer du god kommunikasjon med andre avdelinger?
- Kan du beskrive en situasjon hvor du gikk utover det som forventes for en kunde?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester for å hjelpe kunder bedre?
